Terms of service

Ondernemingsgegevens:

Untold Wines
(Untold Wines is een merknaam en eigendom van INPRD BV)
Amethiststraat 23, 2600 Berchem, België
BTW nummer: BE 0763 361 591
Bankrekening: BE67 0689 4012 0387
Email: info@untoldwines.be
Telefoon: +32 (0) 494 43 77 30

Artikel 1: Algemene bepalingen

  1. Definities

    • Untold Wines: de verkoper, een merk van INPRD BV, gevestigd te Hofeinde 213, 2350 Vosselaar, België, BTW BE 0763 361 591

    • Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die via de webshop bestellingen plaatst.

    • Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in het kader van beroep of bedrijf.

  2. Voorwaarden
    Deze algemene verkoopsvoorwaarden gelden voor alle bestellingen in de webshop van Untold Wines. Door een bestelling te plaatsen erkent de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en volledig te aanvaarden, met uitsluiting van eigen (algemene) voorwaarden, tenzij Untold Wines die nadrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

  3. Leeftijd
    Bij aankoop verklaart de klant minstens 18 jaar te zijn. Er worden geen alcoholische dranken verkocht aan minderjarigen.

Artikel 2: Prijzen

  1. Alle prijzen op de website zijn in euro (€), inclusief 21 % BTW en alle andere verplichte heffingen. Eventuele transport-, reservatie- of administratiekosten staan apart vermeld.

  2. De prijs geldt alleen voor de omschreven artikelen. Afbeeldingen zijn illustratief en kunnen details tonen die niet in de prijs zijn inbegrepen.

Artikel 3: Aanbod en Beschikbaarheid

  1. Geldigheid aanbod
    Het aanbod is uitsluitend bedoeld voor inwoners van België en Nederland, en geldt zolang de voorraad strekt. Untold Wines behoudt zich het recht voor om het aanbod aan te passen of in te trekken.

  2. Informatiekwaliteit
    Hoewel Untold Wines uiterste zorg besteedt aan de samenstelling van de catalogus en de website, kan het gebeuren dat informatie onvolledig, onjuist of niet actueel is. Kennelijke fouten binden Untold Wines niet. Untold Wines is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis.

  3. Specifieke vragen
    Heeft de klant vragen over maatvoering, kleur, beschikbaarheid, levertijd of leveringswijze, dan moet hij vóór bestelling contact opnemen met de klantenservice, zoals vermeld in artikel 13.

  4. Weigering bestelling
    Untold Wines mag, zonder opgave van redenen, bestellingen weigeren, levertijden aanpassen, leveringen splitsen of afwijkende leveringsvoorwaarden verbinden.

Artikel 4: Bestelling en Betaling

  1. Totstandkoming overeenkomst
    De klant vult het bestelproces volledig in volgens de aanwijzingen op de website van Untold Wines. Het verkoopcontract wordt opgemaakt bij de laatste stap voor betaling, waarbij de klant van rechtswege de volledige, onderhavige voorwaarden aanvaardt en zijn betalingsverplichting erkent.

  2. Orderbevestiging
    Untold Wines stuurt altijd een e-mail ter bevestiging van de bestelling. Tot ontvangst van die e-mail is er nog geen overeenkomst. Untold Wines behoudt zich het recht om bestellingen alsnog te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen (bijvoorbeeld bij grote of verdachte orders, of eerdere problemen).

  3. Betaling
    Betaling gebeurt in één keer bij bestelling, via de op de website vermelde betaalmethoden of via voorafgaande overschrijving naar de rekening van Untold Wines.
    Indien blijkt dat een artikel niet op voorraad is, wordt de betaling automatisch uitgesteld en neemt Untold Wines contact op met de klant. Gaat Untold Wines uiteindelijk niet door met de bestelling, dan wordt het betaalde bedrag onmiddellijk teruggestort.

  4. Factuur
    De klant ontvangt standaard een bestelbon. Indien tijdens het bestelproces verzocht, ontvangt hij ook een factuur.

Artikel 5: Eigendomsvoorbehoud en Risico

  1. Alle geleverde goederen blijven eigendom van Untold Wines totdat de klant de volledige koopprijs heeft voldaan.

  2. Het risico voor verlies of beschadiging van de goederen gaat op de klant over op het moment van levering. De klant dient zichtbare of voor de hand liggende beschadigingen direct bij aflevering te melden; bij het nalaten daarvan vervallen aanspraken.

Artikel 6: Niet-betaling

Bij niet- of laattijdige betaling is de klant vanaf de vervaldatum van rechtswege en zonder aanmaning een rente van 10 % per jaar verschuldigd over het openstaande bedrag. Untold Wines behoudt daarnaast het recht om niet (volledig) betaalde goederen terug te nemen.

Artikel 7: Levering

  1. Transportkosten

    • België:
      – Bestellingen < € 200: € 14 transportkost.
      – Bestellingen ≥ € 200: gratis levering.

    • Nederland:
      – Bestellingen < € 250: € 16 transportkost.
      – Bestellingen ≥ € 250: gratis levering.

  2. Verzending en risico
    Untold Wines kiest de vervoerder en verpakking met de nodige zorg. Standaard wordt geleverd via bpost, tenzij de Klant andere instructies geeft en de extra kosten op zich neemt. Vanaf het moment van afleveren is het risico voor de klant. Zichtbare beschadigingen of tekortkomingen dienen direct te worden gemeld, anders vervallen rechten.

  3. Afleveradres
    De bestelling wordt alleen afgeleverd na afspraak; er moet iemand aanwezig zijn om in ontvangst te nemen. Fouten in het opgegeven adres zijn voor rekening van de klant en kunnen extra kosten (herverzending) veroorzaken. Untold Wines kan niet aansprakelijk worden gehouden voor leveringsproblemen door foutieve adresgegevens.

  4. Levertijd
    Untold Wines streeft ernaar de bestelling binnen zeven werkdagen na betaling te leveren, mits alle producten op voorraad zijn. Bij (tijdelijke) uitverkoop informeert Untold Wines de klant over de actuele status. De uiterste levertijd is dertig dagen na bestelling, tenzij anders overeengekomen.
    Vertraging geeft de klant geen recht om de koop te ontbinden of schadevergoeding te eisen, tenzij sprake is van toerekenbare wanprestatie. Overmacht (oorlog, oproer, brand, staking, ongevallen, bevoorradingsproblemen) schort de leveringsverplichting op; in dat geval wordt de klant terugbetaald.

Artikel 8: Garantie

  1. Niet-conforme of beschadigde levering
    Voldoen de geleverde goederen niet aan de bestelbon of zijn ze bij ontvangst beschadigd, dan moet de klant onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice van Untold Wines om een oplossing te vinden.

  2. Voorwaarden retourartikelen
    Bij een niet-conforme levering vindt retouracceptatie alleen plaats als de artikelen in originele verpakking worden teruggestuurd, compleet met toebehoren, handleidingen en de aankoopfactuur of -bon.

  3. Vergoeding
    Eventuele vergoedingen zijn maximaal gelijk aan de aankoopprijs van de geleverde goederen.

  4. Uitsluitingen
    Untold Wines is niet aansprakelijk voor defecten die na levering ontstaan door ongelukken, verwaarlozing, onjuist of abnormaal gebruik, wijzigingen aan het artikel, ruwe behandeling of slecht onderhoud.

  5. Wijnopslag
    Om de kwaliteit van wijnen te waarborgen, dienen ze deskundig bewaard te worden: flessen horizontaal, bij een stabiele temperatuur tussen 10 °C en 13 °C, uit direct licht, en zonder trillingen of tocht. Bij kwaliteitsklachten moet de klant aantonen dat de opslag aan deze voorwaarden voldeed en Untold Wines of diens vertegenwoordiger toegang geven voor controle.

Artikel 9: Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

  1. Algemeen
    Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de koop te herroepen.

  2. Voorwaarden

    • De goederen mogen tijdens de herroepingstermijn niet gebruikt zijn.

    • Alleen compleet en onbeschadigd verpakte artikelen, inclusief toebehoren, handleidingen en factuur/aankoopbon, komen in aanmerking voor retour.

  3. Procedure herroeping
    De herroepingstermijn loopt van de dag waarop de consument (of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen in bezit krijgt tot veertien dagen daarna. Om te herroepen, dient de consument Untold Wines ondubbelzinnig (schriftelijk per post, fax of e-mail) te informeren over zijn besluit. Het modelformulier op de website kan gebruikt worden, maar is niet verplicht. De termijn is gerespecteerd zodra de herroepingsverklaring is verstuurd vóór afloop van de veertien dagen.

  4. Terugbetaling
    Na herroeping ontvangt de consument alle betaalde bedragen, inclusief standaard leveringskosten, teruggave binnen veertien dagen na melding van herroeping. Alleen extra kosten als gevolg van een door de consument gewenste andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering zijn niet terugbetaalbaar. Untold Wines kan wachten met terugbetaling tot de goederen zijn ontvangen of de consument kan aantonen dat hij heeft geretourneerd (wat eerst valt).

  5. Retourkosten
    De consument draagt de directe kosten voor het terugzenden. Hij is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Artikel 10: Privacy

  1. Untold Wines, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens en respecteert de Belgische Wet van 8 december 1992 over bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

  2. Persoonsgegevens van de klant worden alleen gebruikt voor:

    • Uitvoering van de koopovereenkomst en verwerking van de bestelling.

    • Verzending van nieuwsbrieven of direct marketing door of namens Untold Wines.

  3. De klant heeft recht op inzage en correctie van zijn persoonsgegevens. Na bewijs van identiteit (kopie ID-kaart) kan de klant een schriftelijk, ondertekend en gedateerd verzoek sturen aan Untold Wines (sven@untoldwines.be) om zijn gegevens kosteloos in te kijken of te corrigeren.

  4. Voor direct marketing kan de klant zich kosteloos verzetten door Untold Wines te contacteren via hetzelfde adres of e-mail.

  5. Untold Wines behandelt klantgegevens vertrouwelijk en verkoopt of verhuurt deze niet aan derden. De klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van zijn inloggegevens; wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen, zodat Untold Wines er geen toegang toe heeft.

  6. Untold Wines verzamelt anonieme bezoekersstatistieken om inzicht te krijgen in het websiteverkeer.

  7. Vragen over deze privacyverklaring kunt u richten aan sven@untoldwines.be of +32 (0) 494 43 77 30.

Artikel 11: Cookies

  1. Tijdens een bezoek aan de site kunnen cookies op uw apparaat worden geplaatst. Een cookie is een klein tekstbestand dat door de website in de browser van uw apparaat wordt geplaatst om bezoek en gebruik te ondersteunen. Cookies identificeren niet persoonlijk, maar wel het apparaat.

  2. First party cookies: technische cookies van de bezochte site zelf, nodig voor de optimale werking (bijv. bewaarde instellingen of vooraf ingevulde formulieren).

  3. Third party cookies: cookies van externe partijen (bijv. Facebook of Google Analytics) voor marketing- of analysetools. Hiervoor vraagt Untold Wines vooraf toestemming (bijvoorbeeld via een banner).

  4. U kunt uw browser instellen om cookies te weigeren, meldingen te ontvangen bij cookie-installatie of cookies na gebruik te verwijderen. Raadpleeg hiervoor de instellingen of hulpfunctie van uw browser. Houd er rekening mee dat sommige sitefunctionaliteit bij uitgeschakelde cookies mogelijk niet goed werkt.

  5. Door de website te gebruiken, stemt u in met het gebruik van cookies zoals beschreven.

Artikel 12: Ongeldigheid en Niet-verzuim

  1. Ligt een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, dan blijft de rest onverminderd van kracht.

  2. Het nalaten van Untold Wines om op enig moment een recht uit deze voorwaarden uit te oefenen, betekent geen afstand van dat recht.

Artikel 13: Klantendienst

De klantendienst is bereikbaar via info@untoldwines.be

Artikel 14: Wijziging Voorwaarden

Untold Wines kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Elke bestelling na een wijziging houdt automatisch aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden in.

Artikel 15: Bewijs

De klant stemt ermee in dat elektronische communicatie en back-ups als bewijs gelden.

Artikel 16: Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Op deze voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitzondering van internationale bepalingen omtrent toepasselijk recht (privaatrecht) en de Rome I-verordening voor internationale koopovereenkomsten van roerende zaken. Bij geschillen met een klant die geen consument is, is uitsluitend de rechtbank van het arrondissement Antwerpen bevoegd.